Indien je problemen ervaart met het inloggen in de LIVENAV Portal, dan kun je de aanwijzigingen op deze pagina gebruiken om de problemen op te lossen.

Inlogmethode

Controleer allereerst of of je de juiste inlogmethode gebruikt.

Als je gebruik maakt van een organisatieaccount, controleer dan of je de knop voor  Office 365 of Azure Active Directory gebruikt en niet de gegevens rechtstreeks invult in de velden voor je gebruikersnaam en wachtwoord.

Wachtwoord vergeten

Je organisatiebeheerder kan je wachtwoord opnieuw instellen en controleren of je een geldige gebruikersnaam gebruikt om in te loggen in de LIVENAV Portal. Neem contact op met de beheerder in je organisatie om te controleren of je de juiste gegevens gebruikt of om deze opnieuw in te laten stellen.

Oneindige spinner

Wanneer je na het inloggen een oneindige spinner te zien krijgt kan het zijn dat de LIVENAV Portal geen toestemming heeft gekregen tot het gebruik van persoonlijke data. Probeer in dat geval de volgende stappen:

1. Ga opnieuw naar het inlogscherm (link opent in een nieuwe tab).
2. Log opnieuw in via de juiste inlogmethode.
   Als hij niet een inlogscherm toont maar meteen een oneindige spinner, ga dan verder naar stap 5.
3. Accepteer eventuele aanvragen van toegang tot persoonlijke data.
4. Controleer of het probleem is verholpen, ga door naar stap 5 als dit niet het geval is.
   
5. Indien dit het probleem niet verhelpt kan het helpen om de cookies van de browser te legen
   De manier waarop het legen van de cookies gedaan moet worden verschilt per browser. Raadpleeg hiervoor je systeembeheerder indien je niet zeker weet hoe dit gedaan moet worden.