Introductie

Om de communicatie tijdens incidenten te verduidelijken en de effectiviteit van het berichtenverkeer te vergroten, bevat LIVEOP een groot aantal mogelijkheden om berichten automatisch te verduidelijken. Met deze functionaliteit ben je in staat om berichten automatisch aan te passen op basis van vooraf ingestelde regels. De functionaliteit voor berichtverwerking verhoogt de kwaliteit en bruikbaarheid van de gedeelde informatie bij incidenten door het verduidelijken van afkortingen, het verbeteren van de kwaliteit van het voorlezen van berichten en het verbergen van overbodige berichten.

Functionaliteit

Berichtverwerking biedt een oplossing voor veelvoorkomende ongemakken in het  werken met  berichten tijdens incidenten. Vaak bevatten berichten technische termen, afkortingen of irrelevante details die de kerninformatie verhullen. Door het instellen van specifieke regels kun je automatisch:

• Afkortingen vervangen door volledige termen, zodat berichten leesbaar zijn voor iedereen, van experts tot eindgebruikers zonder technische achtergrond.
• Berichten verbergen die geen relevante waarde hebben, zoals systeemberichten die de overzichtelijkheid kunnen verminderen.
• Aanpassingen doorvoeren voor betere dicteerfunctionaliteit, door alternatieve schrijfwijzen of uitspraakregels toe te passen.

Voordelen in de praktijk

De implementatie van berichtverwerking biedt zowel operationele als organisatorische voordelen.

• Verbeterde communicatie
  Door afkortingen of technische termen automatisch te vervangen, worden berichten direct begrijpelijk. Dit voorkomt misverstanden en bespaart tijd. 
• Efficiëntie in samenwerking
  Wanneer alle betrokkenen dezelfde duidelijke informatie ontvangen, wordt samenwerking eenvoudiger. Er is minder kans op misverstanden of behoefte aan extra uitleg, wat kostbare tijd bespaart.
• Flexibiliteit en aanpasbaarheid
  Of het nu gaat om het verbergen van routinematige systeemberichten of het aanpassen van termen voor een specifieke regio, de regels kunnen volledig op maat worden ingesteld.

Beheren

Het verwerken van berichten is op twee niveaus mogelijk:

• Centraal verwerking van berichten
  De centrale verwerking van berichten omvat regels die op alle berichten en voor alle gebruikers van toepassing zijn. Deze beheer je in Admin Center via de menu-optie Berichtverwerking onder Informatiebeveiliging. 
• Profiel-specifieke regels
  Enkele regels, zoals het verbergen van berichten met een specifieke inhoud, kun je per informatiebeveiligingsprofiel instellen. Deze beheer je via de beheerpagina van het informatiebeveiligingsprofiel naar keuze.